纽约市今天起实施“Click to Cancel”新规：订阅服务取消必须更容易
纽约市民以后取消健身房会员、网络订阅、流媒体服务等自动续费项目，不应该再经历“注册一分钟、取消折腾半天”的情况。从10月1日起，纽约市正式实施新的“Click to Cancel”（点击即可取消）消费者保护规定，要求提供自动续费及持续订阅服务的商家，为消费者提供简单、直接的取消方式。纽约市消费者和工人保护局（DCWP）负责执行这项规定。
新规最重要的一点是：消费者通过什么方式注册订阅，商家原则上就必须提供相应的简单方式让消费者取消。
例如，消费者如果可以直接通过网站注册某项会员或订阅服务，商家就不能在取消时故意要求消费者必须打电话、亲自到店，或者经过一连串复杂步骤才能结束订阅。
过去不少消费者都有类似经历：网上只需点击几下就能开通会员，但准备取消时，却发现网页没有明显取消按钮，只能打客服电话；有时还要长时间等待，甚至被反复转接。
纽约市政府认为，这类复杂的取消程序可能导致消费者继续支付原本已经不需要的服务费用。
根据新规定，提供自动续费或持续服务订阅的企业必须清楚说明订阅的重要条件，包括服务内容、收费金额、收费频率以及消费者应该如何取消。
企业在消费者正式订阅之前，也必须获得消费者明确同意，不能利用模糊页面设计或不清楚的说明，让消费者在没有充分了解收费条件的情况下进入自动续费计划。
如果企业赠送消费者没有主动要求的免费商品，也不能把支付退货运费作为取消订阅的条件。
新规覆盖自动续费和持续服务类型的订阅，因此可能涉及健身会员、网络服务、部分流媒体会员、订阅盒以及免费试用结束后自动转为收费的服务等。
纽约市消费者和工人保护局表示，违反规定的企业可能面临民事处罚，罚款从每次违规525美元起，同时还可能需要向受到影响的消费者退款。
市政府预计，这项规定每年可能为纽约消费者节省约2150万美元至1.625亿美元。
从10月1日起，如果纽约消费者遇到商家故意设置障碍、不让取消订阅，或者注册可以网上完成、取消却被强迫使用其他复杂方式，可以正式向纽约市投诉。
市民可以通过纽约市官方投诉系统或拨打311反映问题。DCWP收到投诉后会进行审查，部分案件可能由调解人员联系消费者和商家协助解决。
对于长期被各种自动续费困扰的纽约消费者来说，今天开始实施的新规意味着一个简单原则正在成为纽约市的正式消费者保护要求：
容易订阅，也必须容易取消。
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