纽约911系统曾发生数小时故障：约1700通电话受影响，市议员准备推动改革

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纽约人在最紧急的时候拨打911，却有可能无法接通接线员——今年8月发生的一次技术故障，让纽约市紧急通信系统的可靠性再次受到关注。

纽约市议会公共安全委员会主席 Oswald Feliz 9月23日表示，他正在准备推动新的立法，要求纽约市在911系统发生故障时建立更完善的公众通知、故障检测以及备用系统机制。

纽约市议会本月已经针对这次911系统故障举行联合监督听证会。

一次软件升级，约1700通紧急电话受影响

纽约市首席技术官 Lisa Gelobter 此前在市议会听证会上披露，这次事故发生在今年8月中旬。

当时布朗克斯911呼叫中心进行一次例行软件升级，结果出现技术故障，导致大约：

1,700通紧急电话受到影响。

其中很多电话来自自动报警公司，但有700多通是纽约市民直接拨打911求助的电话。

更值得关注的是，其中约有：

100名来电者最终没有成功接通911接线员。

花了几个小时才弄清楚问题有多严重

根据市府官员在听证会上的说法，技术问题发生后，相关部门花了几个小时才完全了解故障的严重程度，并把电话重新转接到布鲁克林的另一个911呼叫中心。

在整个过程中，纽约市政府并没有向公众发布911系统故障通知。

这也成为市议员目前最关注的问题之一。

Feliz认为，911属于纽约最重要的公共安全基础设施之一，即使无法保证系统永远不会发生技术故障，至少应该在故障出现时迅速通知公众。

为什么当时没有通知纽约市民？

Gelobter在市议会听证会上解释，市府当时没有公开通知，是因为工作人员首先集中精力解决技术问题，同时担心发布911故障消息后，可能让真正需要紧急帮助的人不敢继续拨打911。

不过，Feliz认为，当一个如此重要的紧急系统发生故障时，公众至少应该获得通知。

市议员准备推动新法律

Feliz表示，目前正在起草相关立法。

其中一个重点就是：

未来911系统一旦发生严重故障，纽约市政府需要及时向公众发布通知。

他同时考虑推动其他立法，要求纽约市改善911系统的故障检测能力，并确保备用系统在真正需要的时候能够正常工作。

不过，截至9月23日，这些措施仍处于拟议阶段，并不代表相关法案已经获得市议会通过。

纽约市议会9月9日已经由公共安全、科技、消防与紧急管理以及政府运营等多个委员会举行联合监督听证会，专门调查此次911系统故障。

纽约新版911系统已经拖延多年

这次事故还暴露出另外一个长期问题——纽约的新一代911系统升级已经多次延期。

纽约十多年前就开始规划 Next Generation 911（NG911）。

与传统911系统相比，新系统将采用数字技术，未来不仅可以处理电话和简单文字信息，还计划让调度人员接收照片和视频，并提高来电位置识别的准确性。

按照2017年的最初规划，新系统原本预计在2021年夏季完成。

后来时间推迟到2024年底，再延后到2026年夏季。

而在今年9月的市议会听证会上，Gelobter表示，现在预计整个Next Gen 911升级项目要到：

2027年才能完成。

截至2026年8月，纽约市已经为这项升级投入超过 2.4亿美元。

市府称正在采取措施防止再次发生

纽约市长办公室表示，市府将对8月的故障进行全面调查，查清事故原因，并确保911系统保持可靠。

Gelobter表示，纽约市已经开始采取一些措施，包括检查911通话录音，以便发现可能存在的问题，并在未来进行技术升级时采取更多预防措施。

对于拥有超过800万人口的纽约来说，911系统属于最核心的公共安全基础设施之一。

这次故障并没有让整个纽约911系统完全瘫痪，但约1700通紧急电话受到影响、约100名市民最终没有接通接线员，以及市府数小时后才完全掌握故障范围，都成为市议会目前调查和改革讨论的重点。

接下来值得关注的是，Feliz准备提出的具体法案内容，以及纽约市是否会建立明确的911故障公众通知机制。