纽约市公交支付OMNY付款功能乱！7成乘客不满

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纽约市计划在今年年底前停止发售旧式的MetroCard地铁卡，并在未来一年内将公共交通票务支付系统完全转为OMNY系统；不过，根据大都会运输署(MTA)所作的客户调查，有超过七成的受访者对OMNY系统的运转不满意，其中三成受访者曾经遇到过被多扣款的问题。
MTA常设公民咨询委员会(PCAC)在今年6月初至7月共访问了近400名使用OMNY系统的乘客；结果显示，74%的受访者认为该支付系统存在问题，其中抱怨最多的问题为OMNY读卡机不接受付款，有42%的受访者曾遇到过这一问题。
付款功能紊乱是另一大抱怨集中的领域。其中34%的受访者注意到他们在刷卡完成后，数小时甚至数日后才被收费，导致他们积累「7天34元」免费乘车门槛时受到影响；此外，更有30%的人表示他们曾被OMNY系统多扣过钱。
低效的客户服务也是OMNY被用户诟病的主要问题之一。调查发现，仅有22%的受访者在遇到问题后，曾向MTA客服部门求助。而在这部分人中，有68%未能解决他们的问题。
OMNY系统支持多种支付方式，包括实体卡、官方应用程序内的账户，以及外部的信用卡或行动支付平台。调查结果显示，使用数位钱包付款的用户遇到的问题较多，而实体卡用户报告的问题少于平均水平。不过，OMNY实体卡的成本需要5元，而且发售地点有限、购买并不方便。
根据用户反馈，高达76%的乘客希望OMNY能在除MTA旗下地铁和公交车之外的其他公共交通系统中使用，包括长岛铁路(LIRR)、北线铁路(Metro North)、新泽西运输局(NJ Transit)、PATH捷运以及纽约渡轮等，这是用户最关切的问题。此外，还有64%的乘客希望OMNY系统增加MetroCard原有的日票、周票和月票等优惠形式。
目前OMNY仅提供一种优惠，即七日内完成消费满34元后即可免费乘车。此外，PCAC还建议MTA升级OMNY网站的界面，增加余额查询、优惠到期日及免费转乘纪录等，以提升用户体验。